Todo bom vendedor sabe que, ao falarmos das etapas de vendas, o ciclo não termina quando o cliente adquire o produto. Pelo contrário, a pós-venda começa, para garantir um bom atendimento e relacionamento. Confira dicas de ouro para que sua equipe de pós-vendas possa fidelizar e conquistar clientes da melhor forma. Quem sabe até fazê-los defender a marca e serem verdadeiros fãs do produto ou serviço.

Para fidelizar o cliente é preciso de um treinamento que garanta a aplicação das estratégias. Por isso, entender sobre as etapas não é o suficiente, é preciso investir financeiramente e de forma humana na etapa de pós-venda. O contato direto com a marca e o uso de ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente, por exemplo, podem dar um up nessas atitudes. Atitudes essas que têm o compromisso de garantir bons resultados e o sucesso da marca. Gerando, assim, um atendimento de valor na pós-venda e uma experiência memorável para quem fez a compra.

As etapas de vendas e de pós-venda são uma forma de prestação de serviço para o cliente. Consequentemente, por causa de três elementos, essa roda continua girando: Seja através da tecnologia, de todos os mapeamentos e processos e, dos vendedores, que oferecem uma experiência inesquecível de venda e pós-venda.

Confira as dicas que podem ajudar sua equipe na fidelização do cliente:

Dica 1 – Boa comunicação

Sabe aquela demora natural que acontece entre a venda de um produto ou serviço e sua entrega ao cliente? Então, através do alinhamento e da boa comunicação, é simples e possível apresentar todas as informações e tirar dúvidas, garantindo a satisfação do cliente.

Dica 2 – Mais autonomia

Ninguém precisa de equipes engessadas e seguindo roteiros à risca na hora de vender. Usar tópicos principais durante o relacionamento do vendedor com o cliente, podem gerar a oportunidade de uma comunicação com mais autonomia e espontaneidade.

Dica 3 – Indicadores certos

Mesmo que seja muito importante, a empresa não deve se preocupar exclusivamente em medir os indicadores de uma venda a partir do tempo de atendimento, por exemplo. Indicadores que tragam a satisfação e o sucesso do cliente são igualmente necessários.

Dica 4 – Experiências memoráveis

Assim como seu time de vendedores busca oferecer uma experiência única durante a pós-venda, ele também precisa estar satisfeito com esse processo. Caso contrário, não será dessa vez que o cliente vai se encantar pelo atendimento, produto ou serviço.

 Dica 5 – Pesquisa de satisfação

Uma pesquisa de satisfação direcionada vai facilitar o cumprimento do objetivo da equipe de pós-venda, que é manter os atuais clientes para que a recompra aconteça.

Saiba mais com o Learningflix

Gostou do conteúdo? Compartilhe essa publicação com o seu time de pós-vendas e conheça mais a websérie Pós-vendas, atendimento para fidelizar no Learningflix, é só clicar aqui e deixar o seu contato.